· 아이너의 모든 제품은 고객 주문 후 제작되기 때문에 고객이 제품을 주문한 날(결제가 왼료된 날)로부터 3일 후 제작에 착수하는 '주문제작상품' 이예요. 근거법률(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 번률 제17초 제2항 제6호, 동법 제19조, 동법 시행령 제21조)에 따라 '청약의 철회가 제한되는 재화'에 해당하므로, 주문청약 취소 요청 시 고객님에게 위약금이 부과되거나 교환, 반품이 불가할 수 있으니 아래 사항을 꼭 화인해주세요.

· 위약금이 발생하지 않는 경우

고객이 제품을 주문한 날(결제가 완료된 날)로부터 3일이 경과되지 아니할 때

· 위약금이 발생하는 경우(상품 구매가의 10%)

고객이 제품을 주문한 날(결제가 완료된 날)로부터 3일이 경과된 후(4일째)부터 배송당일이 되기 전까지 기간에 취소를 요청하는 경우

· 위약금이 발생하는 경우(상품 구매가의 10%+왕복배송실비)

1) 배송 당일, 제품이 출고된 이후에 취소요청을 할 경우

2) 배송 당일(제품 출고 이후), 설치공간의 협소, 높이 낮음, 엘리베이터 크기 제한 등 설치 공간과 그 주변의 특이사항으로 설치가 어렵거나 불가능할 경우

3) 배송 당일(제품 출고 이후), 온라인상 상세페이지에 기재된 내용을 숙지하지 않고 교환 및 반품을 요청할 경우

4) 배송 당일(제품 출고 이후), 천연가죽 고유의 특성(부위별 색상, 엠보, 결의 불일치, 초기 가죽냄새 등) 혹은 제품에 사용된 자재 본연의 특성 등을 이유로 교환 및 반품을 요청하는 경우

5) 배송 당일(제품 출고 이후), 사이즈 측정방식 및 수작업 제작과정에 따른 제품 표기 스펙과의 허용오차(±3cm 이하) 상태, 미세한 단차를 근거로 한 교환 및 반품 요청의 경우

6) 제품 설치 후 이상 유무롤 고객이 확인하고, 확인란에 체크를 완료한 날로부터 2일 이내 교환 및 반품을 요청하는 경우

· 교환 및 반품 불가

1) 제품 설치 후, 이상 유무를 고객이 확인하고, 확인란에 체크를 완료한날로부터 2일이 경과된 후(3일째) 교환 및 반품, 변경을 요청하는 경우

2) 제품의 설치 후 소비자의 귀책에 의해 제품이 훼손된 경우

3) 소파의 구성 품목 일부만을 반품 요청하는 경우(스툴, 1인피스 등)

· 소파를 구매한 매장으로 연락주시면 확인 후 조취를 취해드리도록 할게요.

  전국 대표 번호 1588-9829

· 사진이나 동영상 촬영이 가능한 경우, 좀 더 정확하고 신속한 확인이 가능해요.

· 홈페이지에서 A/S를 신청하면, 담당자가 확인 후 연락을 드려요.

· 소파를 구매하신 각 매장으로 연락주셔도 A/S 신청이 가능해요.

  전국 대표 번호 1588-9829

· 아이너는 자체 공장을 보유하고 있기 때문에 거의 모든 부분에서 A/S가 가능하지만 소재, 부품 등에 따라 제한되는 경우도 있어요.

· 사진이나 동영상 촬영이 가능한 경우, 좀 더 정확하고 신속하게 도움을 드릴 수 있어요.

· 자세한 안내를 원하시면 고객센터로 연락주시면 친절히 안내해드릴게요.

  전국 대표 번호 1588-9829

· 아이너의 A/S는 각 사항별로 다음과 같이 규정이 적용되고 있으니 참고 부탁드려요.

1) 패브릭 및 가죽의 변색: 10일 이내 제품 교환

2) 가죽 및 패브릭의 찢어짐, 균열(자연현상에 의함): 10일 이내 제품 교환

3) 좌석 골조 파손 및 변형(자연현상에 의함): 10일 이내 제품 교환

4) 방석 및 스폰지 꺼짐(변형률 10% 이상): 6개월 이내 무상 수리

5) 다리 파손 및 조립 이상: 1년 이내 무상 수리

6) 하드웨어(기능) 불량: 1년 이내 무상 수리

7) 재봉선 및 마감 상태 불량: 3일 이내 무상 수리/제품 교환

8) 긁힘 및 찢어짐, 원단의 올풀림: 3일 이내 무상 수리/제품 교환

9) 다리 도장 불량 및 소파 밀림 현상: 3일 이내 무상 수리/제품 교환 

· 보증 기간 내라 해도 개인 과실, 천재지변, 이사에 의한 파손 등의 경우에는 유상으로 처리돼요.

· 제품 수령 시 배송 기사님과 제품 상태를 반드시 확인해주세요.

· 무상 보증 기간이 경과한 제품의 경우에는 유상 처리를 원칙으로 하고 있어요. 유상 비용은 수리비, 부품, 출장비, 기타 실비용 등이 포함되어 있어요.

· 자세한 안내를 원하시면 고객센터로 연락주시면 도와드릴게요.

  전국 대표 번호 1588-9829