· 아이너의 모든 제품은 고객 주문 후 제작되기 때문에 고객이 제품을 주문한 날(결제가 왼료된 날)로부터 3일 후 제작에 착수하는 '주문제작상품' 이예요. 근거법률(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 번률 제17초 제2항 제6호, 동법 제19조, 동법 시행령 제21조)에 따라 '청약의 철회가 제한되는 재화'에 해당하므로, 주문청약 취소 요청 시 고객님에게 위약금이 부과되거나 교환, 반품이 불가할 수 있으니 아래 사항을 꼭 화인해주세요.

· 위약금이 발생하지 않는 경우

고객이 제품을 주문한 날(결제가 완료된 날)로부터 3일이 경과되지 아니할 때

· 위약금이 발생하는 경우(상품 구매가의 10%)

고객이 제품을 주문한 날(결제가 완료된 날)로부터 3일이 경과된 후(4일째)부터 배송당일이 되기 전까지 기간에 취소를 요청하는 경우

· 위약금이 발생하는 경우(상품 구매가의 10%+왕복배송실비)

1) 배송 당일, 제품이 출고된 이후에 취소요청을 할 경우

2) 배송 당일(제품 출고 이후), 설치공간의 협소, 높이 낮음, 엘리베이터 크기 제한 등 설치 공간과 그 주변의 특이사항으로 설치가 어렵거나 불가능할 경우

3) 배송 당일(제품 출고 이후), 온라인상 상세페이지에 기재된 내용을 숙지하지 않고 교환 및 반품을 요청할 경우

4) 배송 당일(제품 출고 이후), 천연가죽 고유의 특성(부위별 색상, 엠보, 결의 불일치, 초기 가죽냄새 등) 혹은 제품에 사용된 자재 본연의 특성 등을 이유로 교환 및 반품을 요청하는 경우

5) 배송 당일(제품 출고 이후), 사이즈 측정방식 및 수작업 제작과정에 따른 제품 표기 스펙과의 허용오차(±3cm 이하) 상태, 미세한 단차를 근거로 한 교환 및 반품 요청의 경우

6) 제품 설치 후 이상 유무롤 고객이 확인하고, 확인란에 체크를 완료한 날로부터 2일 이내 교환 및 반품을 요청하는 경우

· 교환 및 반품 불가

1) 제품 설치 후, 이상 유무를 고객이 확인하고, 확인란에 체크를 완료한날로부터 2일이 경과된 후(3일째) 교환 및 반품, 변경을 요청하는 경우

2) 제품의 설치 후 소비자의 귀책에 의해 제품이 훼손된 경우

3) 소파의 구성 품목 일부만을 반품 요청하는 경우(스툴, 1인피스 등)

· 소파를 구매한 매장으로 연락주시면 확인 후 조취를 취해드리도록 할게요.

  전국 대표 번호 1588-9829

· 사진이나 동영상 촬영이 가능한 경우, 좀 더 정확하고 신속한 확인이 가능해요.

· 홈페이지에서 A/S를 신청하면, 담당자가 확인 후 연락을 드려요.

· 소파를 구매하신 각 매장으로 연락주셔도 A/S 신청이 가능해요.

  전국 대표 번호 1588-9829

· 아이너는 자체 공장을 보유하고 있기 때문에 거의 모든 부분에서 A/S가 가능하지만 소재, 부품 등에 따라 제한되는 경우도 있어요.

· 사진이나 동영상 촬영이 가능한 경우, 좀 더 정확하고 신속하게 도움을 드릴 수 있어요.

· 자세한 안내를 원하시면 고객센터로 연락주시면 친절히 안내해드릴게요.

  전국 대표 번호 1588-9829

· 아이너의 A/S는 각 사항별로 다음과 같이 규정이 적용되고 있으니 참고 부탁드려요.

1) 패브릭 및 가죽의 변색: 10일 이내 제품 교환

2) 가죽 및 패브릭의 찢어짐, 균열(자연현상에 의함): 10일 이내 제품 교환

3) 좌석 골조 파손 및 변형(자연현상에 의함): 10일 이내 제품 교환

4) 방석 및 스폰지 꺼짐(변형률 10% 이상): 6개월 이내 무상 수리

5) 다리 파손 및 조립 이상: 1년 이내 무상 수리

6) 하드웨어(기능) 불량: 1년 이내 무상 수리

7) 재봉선 및 마감 상태 불량: 3일 이내 무상 수리/제품 교환

8) 긁힘 및 찢어짐, 원단의 올풀림: 3일 이내 무상 수리/제품 교환

9) 다리 도장 불량 및 소파 밀림 현상: 3일 이내 무상 수리/제품 교환 

· 보증 기간 내라 해도 개인 과실, 천재지변, 이사에 의한 파손 등의 경우에는 유상으로 처리돼요.

· 제품 수령 시 배송 기사님과 제품 상태를 반드시 확인해주세요.

· 무상 보증 기간이 경과한 제품의 경우에는 유상 처리를 원칙으로 하고 있어요. 유상 비용은 수리비, 부품, 출장비, 기타 실비용 등이 포함되어 있어요.

· 자세한 안내를 원하시면 고객센터로 연락주시면 도와드릴게요.

  전국 대표 번호 1588-9829

· 배송 전 소파가 설치될 공간을 미리 확보해주세요. 기존 가구의 이동이나 수거는 불가합니다.

· 소파가 수평면 위에 설치될 수 있도록 해주세요.

· 새 소파로 교환하거나 배송 받은 소파의 반품이 가능해요.

· 기존에 사용하셨던 소파, 침대, 매트리스, 식탁 수거는 불가해요.

· 이동이 필요한 경우(자택에서 1층으로)에는 하역비 2만원이 발생해요. 원활한 하역을 위해 미리 요청해주세요.

· 배송지에 따라 추가 비용이 발생할 수 있어요.

· 배송지 상황에 따라 추가 비용이 발생할 수 있으며, 이에 대한 비용은 고객님께서 부담하셔야 한다는 점 참고해주세요.

1) 엘리베이터 사용비를 내는 경우

2) 2층 이상 엘리베이터가 없어 사다리차가 필요한 경우

3) 1, 2층의 경우에도 입구가 협소하거나 진입이 불가해 배송이 어려워 사다리차가 필요한 경우

4) 상위 상황 이외에 배송 현장 상황에 따라 사다리차가 필요한 경우

· 제주도 및 산간도서 지역 외 배송비 100,000원이 부과되요.(제주도 및 산간지역 별도 문의)

· 날짜를 지정할 수 있으나, 배송 시간은 배송 당일의 교통 상황 등에 따라 변경될 수 있어요.

· 배송일 확정 후에 기사님의 해피콜을 통해 시간 안내를 받으실 수 있어요.

· 주문완료 후 제작에서 배송까지 평균 10일~15일 (영업일 기준) 소요되고, 지방의 경우에는 더 소요될 수 있어요.

· 주문 후 수작업으로 제작되기 때문에 제작 상황, 천재지변 및 기상이변 등에 따라 인해 배송기간이 변경될 수 있어요.

· 젖은 수건이나 물걸레질은 되도록 삼가해주세요.

· 사람의 땀이나 수분, 사람 머리기름 등은 제품에 손상 원인이 될 수 있어요.

· 날카로운 물건, 반려동물의 발톱 등은 가죽 표면에 손상을 줄 수 있으므로 주의해주세요.

· 지속적인 직사광선, 난방기기의 열은 가죽 탈색, 변색 등의 현상을 일으킬 수 있어요.

· 오염이 발생하였을 때는 부드러운 천에 미지근한 물을 적셔 가볍게 누르듯 닦아내고 말리는 과정을 반복해주세요.

· 아세톤, 시너, 물파스, 왁스 등의 휘발성 약품은 가죽 소파에 치명적인 손상을 입힐 수 있으니 절대 묻지 않도록 주의해 주세요.

· 볼펜, 잉크펜 등 필기구는 가죽에 염색이 될 수 있고, 이후 제거가 불가능하니 주의해 주세요.

· 평상 시에는 마른천, 마른 극세사 장갑와 천으로 소파의 표면을 전체적으로 골고루 가볍게 닦아주며 관리해주세요.

· 가죽 표면의 먼지는 먼지떨이개를 활용해 제거해주면 좋아요.

· 정기적으로 가죽 전용 로션이나 클리너를 사용해 소파 관리에 도움을 받을 수 있어요. (단, 계면활성제가 함유된 제품은 사용 지양)